ITIL (Information Tech Inprastructure Literature)

ITIL merupakan rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi TI. ITIL diterbitkan dalam suatu buku yang membahas suatu topik pengelolaan TI yang isinya memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktek TI. ITIL dipublikasikan pertama kali yaitu 1989-1996.

1. Service Strategy

Ini merupakan inti dari ITIL Service Life Cycle yang memberikan panduan kepada pengimplementasian ITSM . Panduan ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar konsep ITSM, acuan, serta proses-proses inti.

Proses di dalamnya yaitu:

- Service Portofolio Management.

- Financial Management.

- Demand Management.

2. Service Design

Agar layanan TI dapat memberikan manfaat pada bisnis, layanan TI harus terlebih dahulu didesain dengan tujuan bisnis dari pelanggannya. Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk bisa secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI.

Proses di dalamnya yaitu:

- Service Catalog Management.

- Service Level Management.

- Supplier Management.

- Capacity Management.

- Availability Management.

- IT Service Countinuity Management.

- Information Security Management.

3. Service Transition

Menyediakan panduan kepada organisasi TI agar dapat mengembangkan kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI. Tahapan ini menggambarkan bagaimana sebuah kebutuhan didefinisikan dalam Service Strategy, lalu dibentuk dalam Service Design dan selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam Service Operation

Proses di dalamnya yaitu:
- Transation Planning and Support.
- Change Management.
- Service Assset and Configuration Management.
- Release and Deployment Management.
- Service Validation.
- Evaluation.
- Knowledge Management.

4. Service Operational

Ini adalah tahapan life cycle yang mencakup semua kegiatan operasional layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat beberapa panduan-panduan untuk mengelola layanan TI secara efisien.

- Proses di dalamnya:

- Event Management.

- Incident Management.

- Problem Management.

- Request Fulfillment.

- Access Management.

5. Continual Service Improvement (CSI)

sumber :
http://lellync.blogspot.com/2016/03/manajemen-layanan-sistem-informasi.html